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OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD FINANCIERA.

¿Cuáles son las obligaciones de las entidades con sus consumidores financieros?

 

1. Entregarte el producto o servicios que hayas escogido, de acuerdo a los términos ofrecidos o pactados y con estándares de seguridad y calidad establecidos. 

 

 

2. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor, también llamado SAC.

 

3. Evitar realizar conductas o cláusulas abusivas que afecten los términos del contrato que hayas firmado.

 

4. Colocar a tu disposición los contratos y anexos para la adquisición de cualquier servicio con términos claros y legibles a simple vista.

 

5. Atender y dar respuesta oportuna a tus quejas, reclamos o solicitudes.

 

6. Abstenerse de hacer cobros que no te hayan informado previamente o no hayan sido pactados.

 

7. Dar constancia del estado y/o condiciones específicas de productos a una fecha determinada.

 

8. Proveer recursos humanos, físicos y tecnológicos en sucursales para ofrecerte la mejor atención.

 

9. Contar con una página Web que tenga un enlace a la Superintendencia Financiera, para que tengas fácil acceso para consultas que desees realizar.

 

10. Desarrollar programas y campañas de Educación Financiera para sus clientes.

 

No olvides que tu entidad debe... Suministrarte información acerca de tu Defensor, Infórmate.

 

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INDICADORES ECONÓMICOS:  Dolar - TRM: $3.141,40; Euro: $3.558,57; Café Dolar/Libra: US$1,26; U.V.R: 261,8233; Petróleo WTI/Barril: US$55,59; Tasa de Usura: 29.55% ; DTF: 4,54% ; SALARIO MINIMO: $828.116