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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

 

¿Cuáles derechos tengo ante mi entidad?

 

Tienes derecho a recibir por parte de las entidades:

 

 

  • Productos y servicios que cumplan con los estándares de seguridad y calidad de acuerdo a las condiciones ofrecidas y a las obligaciones asumidas por la entidad. 
  • Tener a tu disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna y verificable, sobre las características de los productos y servicios ofrecidos o suministrados. 
  • Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio. 
  • Recibir una adecuada educación sobre:

ü  Los productos y servicios que te ofrecen.

ü  Tus derechos y obligaciones como consumidor

ü  El mercado y tipo de actividad que desarrolla tu entidad y,

ü  Los Mecanismos de protección existentes para la defensa de tus derechos. 

No olvides que... Tienes Derecho a conocer los costos que debes asumir por la utilización de los productos y servicios de tu entidad financiera. Infórmate.

¿Cuáles son mis obligaciones y prácticas propias de protección ante la entidad?

  • Cancela dentro de las fechas límites de pago tus créditos.
  • Cerciorarte que la entidad a la cual deseas vincularte, se encuentre vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. 
  • Informarte sobre los productos y servicios con los cuales estas interesado en adquirir o emplear, conociendo tus derechos, obligaciones, costos, exclusiones y restricciones.
  • Suministra información cierta, suficiente y oportuna a las entidades en el momento de actualizar y solicitar un producto o servicio. 
  • Observa las instrucciones y recomendaciones que imparta mi entidad sobre el manejo de  productos o servicios financieros. 
  • Cumple con todo lo pactado en el momento de adquirir un producto, como por ejemplo, cancelar oportunamente las cuotas mensuales de tu tarjeta de crédito.
  • No utilices tus productos de manera inadecuada, por ejemplo, no gires cheques sin tener la seguridad que vas a poder cumplir con esta obligación, ya que si incumples, puedes ocasionar un reporte negativo en tu cuenta.
  • Conoce ante quienes y cómo puedes presentar peticiones, solicitudes, quejas o reclamos. 

No olvides LEER... Todos los contratos de los productos que estés adquiriendo ya que en ellos, contienen cláusulas de obligaciones que adquirirás con tu banco. Léelo. 

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INDICADORES ECONÓMICOS:  Dolar - TRM: $3.187,15; Euro: $3.629,52; Café Dolar/Libra: US$1,34; U.V.R: 267,4122; Petróleo WTI/Barril: US$57,59; Tasa de Usura: 28.95% ; DTF: 4,40% ; SALARIO MINIMO: $828.116